客户案例 | 非码助力全家便利店,开展价值50亿的会员生意

2017-05-24 15:39            作者:非码小编

2014年,非码开始为全家提供互联网门店整体解决方案,为全家提供统一收银、卡券、尊享会员、甄会选商城、全家微店、小游戏平台、外卖等服务。

“2017年全家希望在1000万普通会员里有150万的尊享会员!”5月10日,在由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2017中国便利店大会”上,中国全家Family Mart总经理朱宏涛如此宣布。

(被全家称为会员“身份象征”的尊享版集享卡)

“尊享会员”是全家于2016年推出的百元年费会员计划。经过一年的运作,尊享会员客单价已达24元,是非会员的两倍;到店频次较普通会员5.6次/月的基础上也提升了2.33倍。这意味着,150万尊享会员背后是一盘价值超过50亿的便利店大棋。

(中国全家Family Mart总经理朱宏涛)

“全家千万会员大数据的秘密”主题分享会上,朱宏涛对外分享了一系列全家实际零售效益的数据:

2016年百元年费会员(尊享会员)计划启动,半年内,发卡249万,有效注册会员208万;会员制度上线半年内,全家积分总数达9.1亿分,平均单店送出日积分约为3710分,兑换分数2.1亿分;会员制度第一年,会员消费占比从0%提升至23.5%,会员每月到店频次是5.25次。

会员体系建设让全家逐步具备了打通线上线下客流和大数据营销的能力。全家以建立会员体系为基础,打通线上与线下的会员数据,并将这些数据纳入到大数据的分析框架中,从而进行精准营销。

(全家的会员标签体系)

全家的会员体系建设过程,实际上是以会员和积分为核心的C2B零售改造道路,其花费三年时间培养起会员及其积分习惯,未来这家日资便利店将开始谋求会员与积分更有效利用的可能性。

(全家新零售的OandO闭环)

经过3年多的服务,非码的持续服务升级获得了全家便利店和顶新集团的鼓励、支持和信任。

(全家商品服务部副理吴玲玲接受采访)

非码,互联网门店开放平台,致力于支撑门店和消费者之间的所有消费场景,包括统一收银、卡券、顾客管理、会员服务、外卖、点餐下单、微店/微商城/商城APP、小游戏平台,为门店提供互联网化整体解决方案和服务。

(非码的产品与服务)